top of page

Termék előfizetésekben jövő? Avagy mi az az MRR és miért ez lehet fontos számodra?



Nemzetközi szinten egyre népszerűbbek, itthon viszont rengeteg területen található még piaci rés az előfizetéses rendszerek számára. Lehet, hogy a Te áruházad is alkalmas lehet erre a modellre?



Na, de kezdjük az elején, mi is az az előfizetéses modell és mi az az MRR?


Jellemzően arról van szó, hogy a vásárló havi, negyedéves, akár éves rendszerességgel vásárol terméket ugyanattól a webshoptól. Tehát egy fontos fogalmat kell megismernünk Havi Ismétlődő Bevétel (oké, lehet ez éves vagy negyedéves is), angolul MRR Monthly Recurring Revenue.


Mi ennek a nagy előnye? 


A legnagyobb előnye a folyamatos, nagy valószínűséggel kiszámítható vagyis tervezhető bevétel.


Milyen tipikus előfizetéses termékek vannak?


  1. Utántöltős termékek, mint például nyomtató patron, folyékony szappan stb.

  2. FMCG termékek, mint például kutyatáp, haleledel, étrendkiegészítők stb.

  3. Újságok, zenei és információs termékek stb.

  4. Doboz válogatás, amikor egy adott témához kapcsolódóan pl cserkészet, szépségápolás különböző trendi termékeket válogatnak össze havonta és ezt a csomagot küldik ki az előfizetőknek.


Mire érdemes odafigyelni az ilyen webshopoknál?


Csali, belépő termék


Fontos, hogy legyen lehetőség kipróbálni a termékeket valami nagyon kedvező bevezető áron vagy akár ingyen is. Itt a cél nem az, hogy profitunk legyen, hanem, hogy a vásárló bizalmát elnyerjük és előfizetésre sarkalljuk, amiből majd a folyamatos profitunk lesz.


Nagyon érős brand és ügyfélkapcsolat kialakítása


Az ilyen jellegű termékeknél nagyon fontos szerepe van a jól felépített brandnek, amivel a vásárló tud azonosulni és megbízni benne, illetve a kifogástalan ügyfélkapcsolatnak, ami az alapja a folyamatos előfizetésnek. A brand kialakításról most részletesen nem írok, de a jungi archetípus modellnek érdemes utánajárni. Az ügyfél kapcsolathoz természetesen kell a megfelelő szoftveres háttér, ami képes kiszolgálni az előfizetőket, valamint szükséges a megfelelő hírlevelezés és személyes jelenlét is az ügyfélszolgálati pult mögött. Plusz az örökös plusz, vagyis kis meglepetés a havi csomag mellé, szülinapi, előfizetés fordulónál külön ajándék csomag stb.


Folyamatos optimalizáció


Bár a folyamatos optimalizáció egyfajta klisé ma már az elektronikus kereskedelemben, de itt különösen igaz, hogy a teljes folyamatot mérni és optimalizálni kell. A jó hír, hogy ezt egész jól meg lehet valósítani. Pontosan mérhetővé tehető, hogy mennyibe kerül egy előfizető és mennyi a teljes élettartamból eredő profitja.


Jog, számlázás és adminisztráció


Szoftveresen az adminisztráció nagy része beállítható és a fizetéssel sincs ez másként. Ami viszont fontos, hogy az ÁSZF és GDPR igényelni fog némi frissítést, ezt mindenképpen jogásszal egyeztessük (jogi tanácsadást még mindig nem vállalok).


Hogyan érdemes meglépni az átállást?


Vizsgáljuk meg a piacunkat, termékkörünket, hogy működhet-e és hogyan az előfizetéses modell?


Sokszor a legfurcsább helyzetekben is van lehetőség előfizetéses modellre, pl. egyik ügyfelem babzsákokkal foglalkozik, amit nem rendszeresen vásárolnak az emberek, viszont pár évente azért érdemes utánatölteni a belsejét és ez viszont már tökéletes megoldás lehet az előfizetésre. De találkoztam olyan megoldással is, hogy rendszeres szervizt vagy tisztítást adtak el p.l ipari gépekhez, ugyanakkor pl. horgász csalira is szükség van mindig.


Piackutatás


Végezzünk egy rövid piackutatást meglévő ügyfélkörünkben, hogy nyitottak-e, érdekli-e őket az előfizetéses modell, akár mindenféle szoftveres megvalósítás nélkül is tehetünk egy próbát az első pár előfizetővel, hogy működik-e a dolog. Ha igen, akkor jöhet a következő lépés.


Válasszuk ki a szoftvert


Az eddig legtöbb pozitív tapasztalatom a Shopify és Recharge kombinációval volt, de természetesen más rendszerekkel is érdemes próbálkozni. Itt, amit érdemes kiemelni, hogy a Recharge-nak az ügyfélportálja nagyon flexibilis és testre szabható, az ügyfélélményt ez nagyban befolyásolja pozitív irányba.


Bevezetés


Amennyiben látjuk, hogy van igény és elkészült a szoftveres megoldás, akkor kampányok segítségével meglévő ügyfélkörünkből megszerezhetjük első előfizetőinket.


Optimalizálás


Amint megvannak az első előfizetők, érdemes optimalizálni a folyamatokat, legyen a helyén a fizetés, adminisztráció, logisztika, ügyfélszolgálat, és ha működik a dolog, lehet terjeszkedni.


Terjeszkedés


Kész a rendszer? Érdemes nekiállni, akkor hirdetni a rendszert és új előfizetőket bevonzani. Természetesen folyamatosan mérni, hogy milyen forrásból mennyien jönnek és mely források vonzzák a legtöbb látogatót. Itt a marketingeszközök teljes palettája bevethető.



Összességében elmondható, hogy az előfizetéses rendszerek kialakítása ugyan igényel némi erőfeszítést és utánajárást, ám a kiszámítható, tervezhető jövedelem sokak számára jelenthet kiutat egy állandó harcból, amit folyamatosan kell vívni, ha csak új vásárlókra alapozzuk üzletünket.

Comments


bottom of page